Visit after decentralization window units still difficult to face ugly – Sohu news-aapt.exe

Visit the decentralization of window units: still difficult to deal with ugly face – Sohu News in the bank, post office, train station, government service hall window units, people to handle the remittance, remittance, mailing, ticketing, social security and other types of business process, a lot of business is not smooth, even frustrating. Scene one: Hunan Changsha Yuelu District City, a postal savings bank time: 1 pm in January 20th 1 in the afternoon, the reporter went to Hunan City, Yuelu District Changsha a postal savings bank to apply for foreign exchange business. Wait in the lobby area, all seats have been filled with people waiting for. Oddly, there are only two open windows in the six business windows of the postal savings bank. The other four are covered by rolling shutters, and the figure of the staff is clearly visible behind the rolling shutters. "Japan can only work at lunch time to transfer money, but the window open at noon so few people get together, is a half an hour." A customer complaint in the waiting area. Six windows open only two, is not a particular case of a day? Since then, the reporter also in different days, several times to the postal savings bank cundian. Surprisingly, whether it is noon or afternoon normal working hours, six window, only a single set of compartment VIP window stay open, the five remaining open, the number never exceeded two. When the reporter asked whether the staff closed the window due to lunch break, the staff replied, "we don’t have lunch break."". So, why are there some windows that are not open all year round? "There aren’t so many people doing business." The staff said casually. Business clients sometimes don’t have much, but that doesn’t mean the waiting time will be shortened. Reporters have personally experienced queuing customers, but have to wait for more than half an hour. In other words, if the window is open, the time can be shortened by at least half. Not only that, but also time for business". Reporters at 4 pm to the postal savings bank to apply for foreign exchange business, although the normal work time is 5 pm, the staff was two times to remind the "come earlier next time, 4:30 will not do". Not only is the postal savings, in the major banks, the window is not fully open, the customer waiting for a long time of complaints also heard. Changsha white-collar Ms. Wang repeatedly because of a branch of the Bank of China window perennial "half open and close", and consume a lot of time queuing. Ms. Wang said that the seven or eight windows are not fully open, of which only for the VIP business window open year-round. "The window business of the bank is very troublesome, sometimes a person will have to run for a long time, I have to wait for about an hour every day, miserable." She said. Scene 2: the train station ticket hall time: 10 30 1 morning June 21 10 30 morning, Hebei Cangzhou city below 8 DEG C. Because of the need to apply for train ticket refund business, the reporter came to Cangzhou west station ticket hall. Although the Spring Festival approaching, but the station ticket hall six windows, only 3 and 4 window staff on duty. No. 3 window ticket, mainly for change, insurance, correcting network identity verification ticket, No. 4 is the main window)

探访简政放权后窗口单位:依旧事难办脸难看 -搜狐新闻  在银行、邮局、火车站、政府办事大厅等窗口单位,老百姓办理汇款、汇兑、邮寄、购票、社会保障等各类业务,不少业务的办理过程并不顺利,甚至令人无奈。   场景一:湖南长沙市岳麓区某邮政储蓄银行   时间:下午1点   1月20日下午1点,记者前往湖南长沙市岳麓区某邮政储蓄银行,办理汇兑业务。在大厅等候区,所有的座椅都已坐满人在等候。奇怪的是,该邮储银行的六个业务窗口中,仅有两个开放。其余四个则被卷帘遮住,卷帘后面,工作人员的身影清晰可见。   “工作日本来就只能在午休时间来汇款、取钱,偏偏中午窗口开这么少,人又扎堆,一等就是大半个小时。”一位在等候区的顾客抱怨。   六个窗口只开两个,是不是某一天的特例?此后,记者又在不同的工作日,数次前往该邮政储蓄银行分行蹲点。令人惊讶的是,无论是午间还是下午正常工作时间,六个窗口中,仅有单设隔间的VIP窗口坚持开放,剩余的五个,开放数量从未超过两个。   当记者询问工作人员是否因午休而关闭部分窗口时,该工作人员回答“我们没有午休时间”。既然如此,为何有一些窗口常年不开放?“没那么多人来办业务。”该工作人员轻描淡写地说。   办业务的客户有时确实不多,但这并不意味着等待的时间会相应缩短。记者曾亲身经历排队客户不多,却要等待半小时以上的情形。换言之,如果窗口全部开放,时间至少可缩短一半。   不仅如此,办理业务的时间也“有讲究”。记者在下午4点左右前往邮储银行办理汇兑业务,尽管正常下班时间是下午5点,却被工作人员两次提醒“下次早点来,4点半就不办了”。   不仅是邮储,在各大银行,窗口不全开、顾客等候时间长的抱怨同样不绝于耳。   长沙白领王女士就多次因为中国银行某分行的窗口常年“半开半闭”,而消耗大量时间排队。王女士说,七八个窗口不全开放,其中仅针对VIP业务的窗口常年开放。“银行的窗口业务很麻烦,有时一个人就要办很久,我每次都要等一个小时左右,苦不堪言。”她说。   场景二:沧州火车西站售票大厅   时间:上午10点30分   1月21日上午10点30分,河北沧州市区气温零下8℃。因需要办理火车票退票业务,记者来到沧州西站售票大厅。尽管春运临近,但该站售票大厅的六个窗口,仅3号和4号窗口有工作人员值守。   3号窗口主要办理售票、改签、保险批改、网络购票身份核验,4号窗口主要是售票和办理保险。记者看到,3号窗口的队伍排了近10米,4号窗口也围满了人。   记者在3号窗口排队。20分钟下来,前面办理业务的旅客仅有两三人离开,有不少焦急的旅客开始走出队伍挤到窗口跟前。   这时,有几位拿着护照的韩国旅客神情焦急,因为无法通过互联网取票,挤在队伍最前方,希望得到工作人员帮助。队伍前方还有三四位旅客因为漏乘了前一班列车着急改签。一时间,窗口外乱作一团。   过了一会儿,两名工作人员来到韩国旅客面前,一番沟通后依旧没能解决问题,便将韩国旅客带去找值班站长。然而,此前当记者询问候车大厅工作人员,值班站长在不在时,对方却遮遮掩掩称不在。   队伍里一位男士告诉记者,由于工作原因,他经常往返北京和沧州。“每天过沧州西站的车三四十辆,南下北上旅客非常多。临近春运了,不知道为啥六个窗口平时开俩,现在还开俩。”   此外,一名沧州本地的女士反映,前几天,因为需要改签车票来到售票大厅,当时除了3号和4号,还多开了一个窗口,她便凑了过去。好不容易排到跟前,问“可以换票吗”,但说了几遍工作人员都没搭理,最后还说“等着,没看到我忙着呢”。   上午11点多,记者退票准备离开时,身后一名女士向窗口递进了一张纸质的购票信息和身份证。此时,距离她所搭乘的G204号列车开车仅剩13分钟。   场景三:湖北某市房地产交易中心   时间:下午3点   窗口单位“磨人”经历,不仅在于“队难排”“事难办”,还在于工作人员“脸难看”。   记者曾在湖北某市房地产交易中心目睹了一场关于“态度”的激烈争吵。14号窗口的一位中年男子与工作人员大声争论,气急之下,用文件袋摔打柜台桌面。   “实在太气人了,一个二手房按揭抵押登记,来回跑了两趟,好不容易排上队,却被告知规定改了,要到另一个业务点去办。”某银行负责房产抵押业务的王先生说,几天前他和客户拿号排队等了4个小时,将房产抵押资料提交给窗口工作人员,当晚他接到电话称第二天来领取资料。   第二天,王先生的客户特意请了假,和他一起来到市房产局拿号排队,又等了快4个小时。好不容易排到了,窗口人员告之:规定更改,他们必须将资料提交给区房管局。   “客户都是请假来办业务的。规定改了,为什么不在电话里通知,然后直接取件?非得重新拿号、排队才告诉我们?”王先生不明白,一个电话就能解决的事情,为何如此反复折腾人?   “我怎么知道?我也刚接到通知!”窗口人员高声喊出的一句话,把王先生堵了回去。然而,这一项更改,意味着王先生的客户需要再请一上午假,赶一个小时路程,到区房管局从头再排一次队。“白白耗了一天,工作人员连解释都没有,这才是最气人的。”   窗口办事人员的工作态度,是关系到群众办事感受的关键。“脸难看”,就算最终事情办成了,恐怕也会带来“磨人”的感受。   “程序上的问题,不是不能理解,但不能成为简单粗暴态度的‘尚方宝剑’。”不少人表示,如果“不顺利”和“不明白”遇上了“不解释”,就算几经周折事儿办成了,感受也会大打折扣。   记者点评:   记者亲历的“磨人”记,只是不少窗口单位办事服务效率的一个缩影。走访中,不少人都对“队难排、事难办、脸难看”有着强烈共鸣。   三年多来,从中央到地方大力推进“简政放权”,其最终目标就是让老百姓在办事的时候能花更少的时间、有更简便的程序。   然而,实际情况并不理想。   手续明明不麻烦,却因为干活的人少,导致老百姓要耗上大半天;明明有章可循,却因为干活的人不愿解释,导致老百姓云山雾罩、火冒三丈……诸如上文中的这些窗口单位恐怕没有想到,他们关闭诸多窗口的同时,也关上了老百姓感受改革红利的一扇门。   人性化、细节化、高效化的管理,应该是服务行业的共识和准则,直接面向市民提供服务的窗口单位更在其中。简化流程、改善手续,只是改革的一部分内容,更重要的,是实现工作理念上的转变。只有理念转变,更多强调岗位责任意识,才能让工作人员不再面对排长队的旅客而冷眼旁观,不再面对拥挤的业务等候区却坦然放下卷帘,不再面对疑惑的市民而高傲地“不解释”。   请别让一扇小小的窗口,毁掉老百姓心中的“获得感”!(半月谈记者 袁汝婷 杨帆 李劲峰)相关的主题文章:

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